如何做好噴碼機維修售后服務工作？
作者：
來源：
新華網
發(fā)布時間：
2018-12-10 17:40
噴碼機維修是非常重要的，不論是對于噴碼機廠家、代理商、配套供應商來說，做好噴碼機維修的售后服務工作不僅能夠讓客戶滿意，同時能夠提升噴碼機的產出水平，只有良好運轉的噴碼機，才能夠為供應商帶來足夠多的耗材消耗、保養(yǎng)維護等工作收入。今天上海潛利智能的技術工程師就和大家分享一下如何更好的做到噴碼機維修，產生雙贏效應，促進合作的長久健康發(fā)展。
一、7X24小時的售后服務專線
幫助客戶解決問題，不論時間是早、是晚，都必須第一時間響應，作為噴碼機行業(yè)從業(yè)十余年的潛利公司，認識了太多的客戶，最終都成為朋友，原因就是因為大家覺得我們的服務做的好，如何做好服務？就是從各個細節(jié)抓起，做到無懈可擊！切實解決客戶問題，為工廠的產品生產標識加工保駕護航！
作為使用者，在使用過程中，對于噴碼機都會有很深的理解和認知，特別是小字符噴碼機，適用范圍非常廣，我們平時在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會有生產日期、保質期、批號、品牌規(guī)格型號等內容標識。
這些商品經過流水線的批量生產加工，在傳送過程中，會經歷噴碼標識的過程，有些產線速度很快，比如線纜廠、飲料廠，有些每分鐘產線速度都會大于100米，一旦噴碼機故障，影響嚴重到整條線停機，損失會非常巨大。
噴碼機雖小，但是關系到整個產線的生產加工效率，所以建立一個7X24小時的售后服務體系是非常關鍵的，也是用戶會有迫切需求的一個點，潛利在國內主要城市都設立了分公司或辦事處，目的就是為了打通服務網絡，實現無縫對接，提高服務效率。
遇到問題，不能僅僅讓現場操作人員或者負責標識設備的人員打電話給廠家或供應商，通過電話進行指導、了解問題、搞清楚問題所在，一步一步來處理，還需要我們給予更快、更實際的響應，保證產線不停機。
可以是備用機方案，也可以是針對于一些大型工廠，24小時上班生產的工廠實現駐場工程師委派，實現全程無死角，有時，幫助客戶，也是在幫助我們自己，通過這些動作，體現出潛利的服務優(yōu)勢，構建服務壁壘。
二、針對緊急問題建立處理措施SOP
這一點是很多人忽視的，因為需要的工作量比較大，需要花費很多的心思和時間，對于他們來說，可能又沒有直接的利益，所以一直沒有非常關注，潛利這里要說的是，如果有一套應急處理辦法，就能夠在問題發(fā)生之時，在噴碼機供應是沒法第一時間到達現場時，處理起來，盡量減少故障停機時間，甚至能通過查看應急處理章程，快速處理好小的故障問題。
建立預防措施處理辦法機制，根據噴碼機說明書可以編寫對應的故障處理辦法，讓使用者和員工可以按照規(guī)程進行步驟型操作，減少詢問和咨詢的時間，快速處理常見的一些小問題，如噴嘴堵塞，打印不良等簡單情況，通過反復清洗噴嘴，清洗噴頭表面偏轉板和回收槽部件保持清潔后再次開啟，步驟簡單可靠，適合初學者進行應急問題處理。
對于現場的噴碼機操作人員來說，非常有用的是噴碼機標準操作規(guī)程圖解，通過圖解，可以一目了然，明白各個噴碼機配件的名稱，核心部件的大致工作原理，明白其工作中的墨路流程，更好的找到每個節(jié)點。
三、提前預防的點檢保養(yǎng)維護工作計劃
小問題不處理，不重視，終將會變成大問題，一般噴碼機常見的問題簡單來分，就有墨路問題和電路問題兩類，這其中墨路問題出現的概率更大，占據了90%以上的發(fā)生概率。
這90%當中，絕大部分都和噴嘴、噴頭有關，特別是不正常的停機，長時間不用時不去清洗噴嘴，導致的噴嘴堵塞，這類問題，需要花很長的時間來清洗，費時費力，其實只要在停機之后清洗幾次，就能避免，這是完全能夠減少的故障。
噴碼機出現問題，很多都出現在操作不當，或者維護保養(yǎng)不當，導致長期噴碼機沒有經過清洗管道、更換過濾器，從而引起很多雜質沉淀，帶來墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問題。
想要實現更少的問題發(fā)生，就要提前預防，提前預防潛利會有兩種方法來應對：
1、建立預防性保養(yǎng)機制就非常重要，按照普通小字符噴碼機操作使用手冊規(guī)定，通常要求機器在使用3000-5000小時之間，進行保養(yǎng)維護，首先是進行整機墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過濾器（根據機型品牌不同，有3件套和4件套兩種規(guī)格）。
在需要使用時再加入新墨水，開啟使用，這樣的好處是可以延長壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路保持干凈、少雜質狀態(tài)，帶來更穩(wěn)定可靠、更清晰、更美觀的噴印效果。
2、定期客戶回訪，通過客戶的回訪，潛利售后服務工程師會對機器進行檢查，包括了外機的清潔、內部的管道檢查（這里也涵蓋了電磁閥測試、接頭的磨損牢固程度、噴嘴的清洗）等墨路的維護，還有電路的清潔，吹灰等工作。
當然還有更重要的一點，就是潛利會對于軟件系統(tǒng)的使用操作對客戶進行再一次的培訓，保證客戶能夠熟練的掌握并完成獨立的操作，對有基礎的客戶，我們會更深入的培訓一些設備知識、維護、維修、檢查技巧，實現真正的互惠互利
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